SERVICE CLIENT

Nous avons conçu et installé votre système : personne ne le connaît mieux que nous.

Bienvenue sur notre page de service et de support

Vous investissez beaucoup dans vos systèmes Vision RT, par votre achat initial mais aussi par votre temps de formation et d’intégration avec vos autres systèmes.

Nous apprécions votre investissement et nous nous engageons à vous garantir le meilleur support possible. Nous voulons vous donner la confiance que vos systèmes apporteront des avantages dans vos pratiques cliniques, à votre équipe et à vos patients.

Vision RT offre un service et un support complets et de premier ordre. Sur cette page, vous trouverez des détails sur la façon dont nous travaillons avec vous pour faciliter l’installation, comment nous offrons un service et un support au jour le jour et comment nos contrats de service peuvent vous donner la tranquillité d’esprit et garantir que vos équipes ont accès à la formation et aux ressources dont ils ont besoin.

Personne ne connaît les produits Vision RT mieux que nous. En tant qu’équipe de professionnels techniques et cliniques passionnés et expérimentés, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de support possible.

Vision RT a été nommé « meilleur de sa catégorie » pour le service client/support par 53 % des participants, le reste étant composé de divers autres fournisseurs de radiothérapie bien connus. Les clients ont cité la qualité du produit, les preuves cliniques et la qualité du service et du support comme les trois principales raisons de choisir Vision RT.

Best in class data
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Gestion de projet dédiée

Dès le début, notre chef de projet Vision RT travaillera en étroite collaboration avec votre équipe pour s’assurer que nous minimisons toute perturbation sur place en coordonnant, planifiant et exécutant chaque étape et chaque détail correctement et dans les délais.

Installation

Installation rapide et professionnelle :
  • Nos ingénieurs garantissent une implémentation de la plus haute qualité de tous les aspects techniques clés de votre installation
  • Système installé en seulement 3-4 jours* en collaboration avec votre équipe sur place
  • Nous pouvons minimiser les perturbations sur place en travaillant en dehors des heures de traitement (du lundi au vendredi)
  • Nous veillerons à ce que la salle soit prête pour le traitement clinique après chaque jour d’installation
  • L’installation complète peut être effectuée au cours du week-end moyennant un coût supplémentaire

*Dépend de la configuration du produit et des modules achetés

Service Support

Ingénieurs de service sur le terrain

L’équipe de service sur le terrain de Vision RT est composée d’experts produits hautement expérimentés qui comprennent chaque élément technique des systèmes Vision RT. L’équipe veille à garantir la meilleure expérience possible, de la commande à l’installation et au support continu. Notre seul objectif est de fournir un minimum de perturbations et une efficacité maximale à votre équipe et au système dans lequel vous avez investi. Notre équipe de support s’efforce d’atteindre un objectif de disponibilité de 99 %, le meilleur du secteur, grâce à un support à distance et sur place.

Capacités d'assistance à distance

Capacités d’assistance à distance

Nos experts en produits ont un accès à distance à votre système et peuvent fournir une assistance immédiate pour minimiser les temps d’arrêt, vous assurant ainsi d’obtenir l’aide dont vous avez besoin rapidement et efficacement.

Support sur place

Support sur place

Vision RT comprend que vos patients et leur traitement passent avant tout. Pour cette raison, notre équipe d’ingénieurs de service locaux fournit une assistance sur place après le traitement, afin de limiter toute perturbation du traitement des patients.

Support téléphonique 24h/24 et 7j/7

Support téléphonique 24h/24 et 7j/7

Enregistrez un incident à tout moment, n’importe quel jour. Nos experts techniques et cliniques seront à votre disposition pour vous accompagner dans les plus brefs délais.

Temps de réponse

Temps de réponse

Soumettez une demande de service via le Helpdesk Vision RT et un représentant du service répondra à votre demande en moins d’une heure

Contrats de service

Le contrat de service et de support complet de Vision RT protège votre investissement. Il vous donne la confiance que vous avez un ingénieur de service et un spécialiste d’applications cliniques à contacter pour obtenir de l’aide à distance ou sur place. Nous voulons nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure disponibilité possible du système et d’une adoption clinique continue.

Choisir notre contrat de service et de support complet signifie :

  • Toutes les pièces de rechange et la main-d’œuvre sont couvertes
  • Toutes les mises à jour et mises à niveau logicielles sont incluses
    • Nous définissons les mises à jour comme des révisions mineures et des corrections de bugs
    • Nous définissons les mises à niveau comme des améliorations des fonctionnalités existantes
  • Suivi semestriel du spécialiste des applications cliniques
  • Crédits annuels de formation offerts
  • Et de nombreux autres avantages……

Pour plus de détails sur notre contrat de service et de support complet, téléchargez notre brochure de service.

Contactez-nous

Allemagne – 0800 1813165

Australie – 1800 764 751

L’Autriche – 0800 291352

Belgique – 0800-15-039

Canada – 1-888-868-4109

Danemark – 80-83-04-30

Espagne – 900-998-430

Etats-Unis – 1-866-594-5443

Finlande – 0800-413786

France – 0-805-08-00-04

Inde – 000 800 320 1495

Irlande – 1800 901 779

Norvège (Gratuit) – 800 62 589

Pays-Bas – 0800-0223486

Pologne – 0-0-800-4911951

Portugal – 800-181-696

Royaume-Uni – 0208-349-6519

Russie (Gratuit) 8 (800) 100-94-74

Suède – 020-10-93-38

Suisse – 0800-564-808

Visitez la page de cybersécurité Vision RT pour obtenir des informations sur les vulnérabilités et d’autres rapports de cybersécurité.