KUNDENDIENST

Wir haben Ihr System entworfen und gebaut: Niemand kennt es so gut wie wir

Willkommen auf unserer Service- und Support-Seite

Durch Ihren ersten Kauf, aber auch durch Ihre Zeit in Schulungen und für die Integration mit Ihren anderen Systemen investieren Sie erheblich in Ihre Vision RT-Systeme.

Wir schätzen Ihre Investition und setzen uns dafür ein, dass Sie die bestmögliche Unterstützung finden. Wir möchten Ihnen das Vertrauen geben, dass Ihre Systeme Vorteile für Ihre Klinik, Ihr Team und Ihre Patienten bieten.

Vision RT bietet umfassenden, erstklassigen Service und Support. Auf dieser Seite finden Sie Details darüber, wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Installation zu vereinfachen, wie wir täglichen Service und Support anbieten und wie unsere Servicevereinbarungen Ihnen Sicherheit geben und sicherstellen können, dass Ihre Teams Zugang zu den Schulungen und Ressourcen haben die sie brauchen.

Niemand kennt die Produkte von Vision RT so gut wie wir. Als Team leidenschaftlicher, erfahrener technischer und klinischer Fachleute sind wir bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten.

Vision RT wurde von 53% der Teilnehmer als „Best in Class“ für Kundenservice / Support ausgezeichnet. Den Rest bilden verschiedene andere bekannte Strahlentherapieanbieter. Kunden nannten Produktqualität, klinische Evidenz sowie Service- und Supportqualität als die drei Hauptgründe für die Wahl von Vision RT.

Best in class data
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Installation

Schnelle und professionelle Installation:
  • Unsere Ingenieure gewährleisten die Implementierung aller wichtigen technischen Aspekte Ihrer Installation in höchster Qualität.
  • Das System wird in Zusammenarbeit mit Ihrem Team vor Ort in nur 2-3 Tagen installiert * .
  • Wir können Patientenbetriebsstörungen minimieren, indem wir außerhalb der Geschäftszeiten arbeiten (Mo-Fr).
  • Wir werden sicherstellen, dass der Bestrahlungsraum nach jedem Installationstag für die klinische Behandlung bereit ist.
  • Die vollständige Installation kann über das Wochenende gegen eine zusätzliche Gebühr abgeschlossen werden.

 

* Abhängig von der Produktkonfiguration und den gekauften Modulen

 

Engagiertes Projektmanagement

Unser erfahrener Vision RT-Projektmanager wird von Anfang an eng mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Störungen vor Ort minimiert werden, indem jedes Detail korrekt und termingerecht koordiniert, geplant und ausgeführt wird.

Support-Services

Außendiensttechniker

Das Vision RT Field Services-Team besteht aus erfahrenen Produktexperten, die alle technischen Elemente der Vision RT-Systeme verstehen. Eine der Prioritäten unseres Teams ist es, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu gewährleisten – von der Bestellung über die Installation bis hin zum laufenden Support. Unser Hauptziel ist es, Ihrem Team und dem System, in das Sie investiert haben, minimale Störungen und maximale Effektivität zu bieten. Unser Support-Team arbeitet durch Remote- und Vor-Ort-Support an einem branchenführenden 99% -Verfügbarkeitsziel.

Remote-Support-Funktionen

Unsere Produktexperten haben Fernzugriff auf Ihr System und können sofortigen Support leisten, um Ausfallzeiten zu minimieren und sicherzustellen, dass Sie schnell und effektiv die Hilfe erhalten, die Sie benötigen.

Unterstützung vor Ort

Vision RT versteht, dass Ihre Patienten und ihre Behandlung an erster Stelle stehen. Aus diesem Grund bietet unser Team lokaler Außendiensttechniker Vor-Ort-Support nach den Geschäftszeiten an, um Störungen des Patientenbetriebs zu begrenzen.

Telefonischer Support rund um die Uhr

Protokollieren Sie einen Vorfall jederzeit und an jedem Tag. Unsere technischen und klinischen Experten stehen Ihnen so schnell wie möglich zur Verfügung.

Antwortzeit

Senden Sie eine Serviceanfrage über den Vision RT Helpdesk, und ein Servicemitarbeiter wird Ihre Anfrage innerhalb einer Stunde beantworten.

Serviceverträge

Der umfassende Service- und Supportvertrag von Vision RT schützt Ihre Investition. Sie können sicher sein, dass Sie einen Außendiensttechniker und einen Applikationsspezialist haben, an den Sie sich für telefonische oder vor Ort Unterstützung wenden können.

Unser umfassender Service- und Supportvertrag zu wählen bedeutet:

  • Alle Ersatzteile und Arbeitskräfte sind abgedeckt
  • Alle Software-Updates und -Upgrades sind enthalten
    • Wir definieren Updates als kleinere Revisionen und Fehlerbehebungen
    • Wir definieren Upgrades als Verbesserungen bestehender Funktionen
  • Follow-up des Applikationsspezialisten zweimal jährlich
  • Jährliches Trainingsguthaben wird angeboten
  • Und viele andere Vorteile ……

Ausführliche Informationen zu unserem umfassenden Service- und Supportvertrag finden Sie in unserer Servicebroschüre.

Kontaktieren Sie uns

Klicken Sie auf den Pfeil unten, um eine Liste unserer gebührenfreien Kundendienstnummern zu öffnen.

Australien – 1800 764 751

Belgien – 0800-15-039

Dänemark – 80-83-04-30

Deutschland – 0800 1813165

Finnland – 0800-413786

Frankreich- 0-805-08-00-04

Irland – 1800 901 779

Kanada – 1-888-868-4109

Niederlande – 0800-0223486

Norwegen – 800-25-143

Österreich – 0800 291352

Polen  – 0-0-800-4911951

Portugal – 800-181-696

Spanien – 900-998-430

Schweden – 020-10-93-38

Schweiz – 0800-564-808

Vereinigtes Königreich – 0208-349-6519

USA – 1-866-594-5443